Používanie softvéru používateľom sa považuje za automatický súhlas s podmienkami a ustanoveniami tejto dohody. Používateľ je povinný dodržiavať tieto podmienky počas celého obdobia používania softvéru.

Táto dohoda nadobúda účinnosť dňom jej podpisu oboma zmluvnými stranami.

Dohoda zostáva v platnosti počas trvania zmluvy o fyzickej strážnej službe medzi poskytovateľom a používateľom. Po ukončení zmluvy má používateľ ešte po dobu 180 dní možnosť nahliadať do údajov vytvorených počas používania softvéru a tieto údaje si stiahnuť, avšak výlučne s prístupom na čítanie (bez možnosti ich úpravy).

Softvér je portálový systém na správu prístupových bodov v prevádzkových objektoch, založený na rolovej a modulárnej architektúre, určený na digitalizáciu všetkých činností súvisiacich s prístupovými miestami v rámci prevádzok. Hlavné moduly zahŕňajú:
digitálne odovzdávanie služieb, kontrolu hliadok, správu kľúčov, elektronickú protokoláciu, kontrolu vstupu a výstupu osôb a vozidiel, plánovanie návštev, správu služieb, evidenciu dodávok tovaru, logistické riadenie, ako aj doplnkové rozširujúce moduly.

Infrastruktúra:
Softvér je poskytovaný prostredníctvom cloudovej platformy poskytovateľa. Používateľ k nemu pristupuje prostredníctvom prehliadača založeného na technológii Chromium bez potreby inštalácie alebo prevádzky softvéru na vlastných serveroch. Za zabezpečenie internetového pripojenia zodpovedá používateľ. (Alternatívne môže poskytovateľ zabezpečiť mobilné internetové pripojenie.)

Poskytovatelia hostingu:

• Rackforest Zrt. (certifikovaný podľa noriem ISO/IEC 27001 a ISO 9001),
• DigitalOcean Holdings (serverové lokality v rámci EÚ).

Softvér je dostupný na adrese: https://gate.patentapp.eu

Poskytovateľ garantuje dostupnosť softvéru na úrovni 99,9 %, s výnimkou plánovaných odstávok vopred dohodnutých s používateľom.

Kontakt na technickú podporu softvéru:
E-mail: gatesupport@patentcsoport.hu

Čas podpory:

• Počas pracovnej doby (8:00 – 16:00): odpoveď do 2 hodín
• Mimo pracovnej doby: odpoveď do 8 hodín v prípade kritických chýb

Podporné služby:

• 1. Registrácia používateľov a konfigurácie podľa konkrétneho pracoviska
• 2. Odstraňovanie chýb
• 3. Podpora pri používaní portálu Patent Gate („Helpdesk“)
• 4. Odporúčania a prezentácie existujúcich alebo nových funkcií
• 5. Otvorenosť voči individuálnym návrhom na vývoj

Po ukončení zmluvy:
Počas 180-dňovej lehoty s prístupom iba na čítanie je podpora obmedzená na odstraňovanie chýb a dostupná počas pracovných dní od 8:00 do 16:00.

Prostriedky potrebné na používanie softvéru (počítač, prístup na internet, prehliadač založený na technológii Chromium) zabezpečuje používateľ. Softvér sa používa prostredníctvom internetu.

Používateľ smie softvér využívať výhradne v rámci svojich pracovných úloh a v rámci svojej organizácie. Používanie softvéru tretími stranami je zakázané, pokiaľ tieto osoby nie sú s používateľom v pracovnoprávnom alebo obdobnom zmluvnom vzťahu.

Obe zmluvné strany sa zaväzujú navzájom bezodkladne informovať o skutočnostiach, ktoré by mohli ohroziť riadne poskytovanie služieb.

Používateľ sa zaväzuje informovať všetky osoby, ktoré počas trvania zmluvy o fyzickej strážnej službe pracujú so softvérom, o obsahu tejto dohody.

Používateľ nesie zodpovednosť za to, aby poskytovateľa pred uzavretím zmluvy informoval o všetkých relevantných okolnostiach v rámci svojej sféry vplyvu. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za prerušenia alebo nedostatky v poskytovaní služieb, ktoré vznikli v dôsledku neposkytnutia informácií zo strany používateľa.

Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky alebo poruchy, ktoré boli spôsobené okolnosťami v sfére zodpovednosti používateľa.